PureCloudのインバウンド・アウトバンド業務を統合するCRMシステム

利用技術

OutSystems 開発言語　javascript、html、css

目的

現行CRM システムで管理されている顧客情報を一元化管理し、インバウンド・アウトバンド業務を効率化する

概要

OutSystemsを活用して現行CRMシステムの移行及び新規開発を実施しました。
顧客情報を一元化管理し、インバウンド・アウトバンド業務を効率化を実現、さらにお勧め情報の表示や、問診票、対応履歴などの機能を新規開発実施しました。
Outsystemsを活用することにより、主要なCRMシステムの移行について従来の方式であると6か月以上の工期が3か月で完了したと評価されています。