お客様の声【NTTデータ様】

長田様： 大宇宙ジャパンには2018年から支援していただいています。BtoB関連のサービスにおけるバックオフィスのオペレーションを中心に、デジタライゼーション（例：紙で行っているアナログ業務をデジタル化するなど）からデジタルトランスフォーメーション（デジタル化を通じた業務変革）まで広く進めていただいています。

長田様： CAFIS®️に関連するサービスは40以上存在しているなかで、お客様の立場からするとサービスによって申し込みの方法や連絡すべき部署・担当者などが異なり、サービス利用に際して負担をかけてしまっていることが課題でした。例えるなら、総合窓口や案内所の存在しない役所のようなもので、サービスを所管する部署を自分で部署の看板を見て探し出さなければならないような状況でした。最終的には、総合窓口的なポータルサイトを構築することで、お客様がそこから各サービスに簡単にリーチできる状態にすることを目指しています。
サービスを提供する弊社側の社内オペレーションを効率化することで、サービスの改善活動に社内のリソースを割くことができるようになるとともに、社内の人件費をはじめとするコストが下がります。その結果として、お客様がより利便性を感じやすいサービスを提供できるようになり、かつお客様の利用コストを下げることにもつながります。まずはこれらの社内オペレーションの効率化を通じてサービスの提供価値を高め、お客様の満足度向上に繋げたいと思っています。

長田様： クラウドやマイクロサービスなど、当時としては最新の技術を追いかけていた時期でしたので、そうした技術に対応できるかという点が一つの選定軸でした。大宇宙ジャパンとは当初はお試しという感覚でスモールな取引から始めましたが、技術レベルやアウトプットの内容が評価できるものだったので、そのまま現在まで途切れることなく取引を継続しています。
アウトプットに関しては、アジャイル開発であるため2週間に1回くらいのペースでデモを行い、そこできちんと動作しているかという点を評価軸にしていました。「機能が豊富か」「バグが少ないか」というよりは、「ユーザーにとって使いやすいか」という点を重視していました。

長田様： 最初は5,6名でスクラムチームを組んでいましたが、現在は8,9名ほどでプロジェクトを推進しています。もともとプロダクトオーナーは弊社が担当し、大宇宙ジャパンのメンバーには開発チームのエンジニアやスクラムマスターとして参加していただいていましたが、徐々にプロダクトオーナーの役割もお任せするようになってきています。
また、成果をあげるためにOKR※を評価軸に取り入れており、リリース後にユーザーがしっかりと使っているかを確認しています。具体的には、「ユーザー数が伸びているか」「ユーザーの業務時間が短縮しているか」といった点が評価ポイントです。そうした状況は大宇宙ジャパン側でも確認できるようにしており、QAや問い合わせなどのフィードバックを取り入れてさらに改善を進めています。メンバー個人の評価というよりは、プロジェクトの進捗を評価しているイメージです。
※Objectives and Key Results：目標達成のための主要な成果を設定して目標管理をする手法。

長田様： 大宇宙ジャパンには最新の技術にキャッチアップできるスキルがあるので、何か新しいことやチャレンジングなことを始めたい方におすすめできると思います。例えばクラウドや生成AIなどの技術を導入していない会社も少なくないと思いますので、スクラップ＆ビルドでアーキテクチャを一新したいと考えている方にマッチするのではないかと思います。